1. TERMOS DE GARANTIA E RMA (DEFEITO TÉCNICO).
Como confiamos na engenharia dos nossos produtos, oferecemos prazos de garantia diferenciados por categoria (prazos nos quais já estão inclusos os 90 dias da garantia legal), contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda:
GARANTIA DE 1 (UM) ANO: Aplicável a todos os nossos produtos eletrônicos e periféricos ativos. Cobre falhas no sensor, switches que param de responder ou queima espontânea de LEDs RGB.
GARANTIA DE 6 (SEIS) MESES: Aplicável a acessórios e produtos passivos, como mousepads. Cobre defeitos de fabricação na costura ou descolamento precoce do material.
EXCLUSÕES DA GARANTIA (DANOS FÍSICOS E MAU USO): A garantia será imediatamente anulada caso nossa equipe técnica constate sinais de queda, oxidação por derramamento de líquidos, cabos partidos por força física, uso fora dos parâmetros técnicos ou tentativas de conserto por terceiros.
CUSTOS DE ENVIO NO RMA: Após os primeiros 7 dias da compra, as despesas de envio do produto com defeito até nossa central em Santos são por conta do comprador. O frete de retorno do produto reparado ou da nova unidade de substituição até a sua casa é pago pela Force One.
CONSTATAÇÃO DE MAU USO: Caso seja detectado mau uso ou ausência de defeito, a troca será recusada e o produto será devolvido ao comprador, ficando por conta do mesmo todas as despesas de frete decorrentes, visto que o serviço de transporte foi utilizado.
2. PRAZO DE RESOLUÇÃO DO SUPORTE.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a Force One possui um prazo máximo de até 30 dias para analisar, testar e apresentar a solução final ao cliente a partir da data de recebimento do item em nossa central. A resolução (reparo, substituição por modelo idêntico ou reembolso) será definida com base em critérios estritamente técnicos da nossa equipe.
3. COMO ACIONAR O SUPORTE TÉCNICO?
Para iniciar o seu atendimento de forma rápida, clique em CONTATO do nosso site ou envie um e-mail direto para [email protected] com o assunto: RMA/Troca - Pedido #[Número do seu Pedido].
No corpo da mensagem, informe seu CPF, anexe a Nota Fiscal de compra e inclua uma breve descrição do ocorrido. Para acelerar a aprovação do seu caso, anexe um vídeo curto de até 15 segundos mostrando a falha do periférico.
